Last updated on 07/13/2022
Cet article est destiné aux utilisateurs qui sont déjà familiés avec Google Analytics et d’autres outils d’analyse de données. Vous devez savoir ce que sont une source de trafic, un taux de conversion et un coût pour mille impressions (CPM) ; nous ne les définirons pas dans cet article.
Veuillez lire notre article consacré à ces mesures si vous ne les connaissez pas.
Quelles sont les indicateurs clés sous-estimées pour une marque e-commerce ?
Pourquoi les métriques sont-elles importantes ?
Les métriques nous permettent d’évaluer les performances et de prendre des décisions en tant que groupe. Par rapport au marketing traditionnel, le marketing numérique nous permet de glaner une multitude de données à partir du comportement et des actions des consommateurs sur Internet.
Les métriques sont utilisées par les entreprises technologique les plus performantes pour prendre des décisions.
Les indicateurs sous-estimés d’un commerce électronique
Vitesse du site web
Pour garder les clients sur votre site de commerce électronique, la vitesse du site et les temps de chargement à la caisse sont essentiels. Les performances, l’efficacité et la rapidité de votre plateforme de commerce électronique (CMS) sont essentielles à l’expérience de vos clients. Votre site web doit idéalement se charger en moins de trois secondes.
Vous pouvez utiliser l’outil Google Speed Test et gtmetrix pour calculer la vôtre et voir ce que vous devez améliorer.
Le taux d’abandon de panier est le pourcentage d’acheteurs qui ajoutent des articles à leur panier mais quittent ensuite votre boutique en ligne sans effectuer d’achat.
Divisez le nombre d’achats effectués au cours d’une période donnée par le nombre total de paniers ajoutés au cours de cette même période. Soustrayez ensuite cette valeur de un et multipliez-la par 100 pour obtenir le taux d’abandon de panier.
Exemple : Le mois dernier, vous avez eu 10 achats et 100 abandons de panier.
1-(10/100)*100 = 90% d’abandon de panier.
Le taux moyen d’abandon de panier était de 88,05 % en mars 2020, selon Statista.
Vous pouvez le réduire (et améliorer considérablement votre rentabilité) en utilisant les emails.
Klavyio est une application d’email marketing pour les boutiques de commerce électronique.
Revenu par source de trafic.
Pour vous aider à optimiser vos efforts marketing et en publicité, identifiez le principal canal d’acquisition par lequel les acheteurs vous trouvent et achètent. Les canaux d’acquisition payants, le référencement organique, les liens directs, les liens de référence et autres en sont tous des exemples. Pour évaluer correctement, veillez à choisir la vue d’attribution appropriée. Votre rapport Google Analytics contient ces informations.
Le coût d’acquisition d’un client est le coût par acquisition d’un nouveau client. Pour gagner de l’argent, le coût d’acquisition d’un client doit être inférieur à la valeur à vie (LTV) du client (lifetime value).
Le budget total dépensé pour acquérir un nouveau client divisé par le nombre total de nouveaux clients acquis sur une certaine période est le coût par acquisition d’un nouveau client (généralement un an). Vous voulez les distinguer de vos clients à l’année.
La valeur à vie du client est le montant total que vous gagnez grâce à un client tout au long de sa vie.
Le fait de savoir combien vous pouvez dépenser pour obtenir un client et combien vous devez dépenser pour le conserver vous permet de savoir combien vous pouvez dépenser pour l’acquérir.
Cliquez ici pour lire notre article sur la façon de calculer et d’augmenter la valeur de la durée de vie de vos clients.
La valeur moyenne des commandes (AOV) est la valeur moyenne de chaque achat.
Pour la connaître, divisez la valeur totale de toutes les ventes par le nombre de commandes. Vous trouverez également des tactiques pour l’améliorer dans cet article.
Taux de rétention des clients.
Il détermine quels clients reviennent sur votre site de commerce électronique pour effectuer des achats. Il mesure votre capacité à garder les clients après les avoir gagnés. Soustrayez le nombre total de nouveaux clients acquis sur une période du nombre total de clients à la fin de cette période. Divisez le résultat par le nombre de clients que vous aviez au début de la période, puis multipliez par 100.
(Nombre de clients qui reviennent) / (Nombre total de clients) x 100 = Pourcentage de clients qui reviennent.
Cette mesure est directement liée à la satisfaction et à la fidélité des clients, sa valeur ne doit donc pas être sous-estimée.
L’enquête de satisfaction (Net promoter score, NPS) est une enquête qui mesure la satisfaction de vos clients à l’égard de votre marque et de vos produits. Les clients qui donnent une note de 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs, ceux qui donnent une note de 7 ou 8 sont considérés comme impartiaux et ceux qui donnent une note inférieure à 7 sont considérés comme des détracteurs. Il suffit de soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs pour obtenir le score NPS.
De nombreuses autres mesures sont importantes. La marge brute, le taux de rebond et le taux de conversion, par exemple. Ce sont des mesures bien connues, et vous pouvez les voir en un coup d’œil sur votre tableau de bord Google Analytics.
Ensuite, nous allons nous pencher sur les métriques qui proviennent plus spécifiquement du marketing digital.
Les principaux indicateurs du Marketing Numérique (marketing digital)
« Pour surmonter les limites des modèles autonomes et convaincre les membres exécutifs sceptiques , les spécialistes du marketing combinent souvent plusieurs outils, comme le MMM pour le dimensionnement du budget, le MTA pour le marketing numérique, les tests A/B pour l’optimisation intra-canal et les enquêtes pour la performance de la marque. »
– Mc Kinsey
Toutes les sources de trafic
MMM
La modélisation du marketing mix est une analyse statistique telle que des régressions multivariées sur des données de séries chronologiques de ventes et de marketing afin d’estimer l’impact de diverses tactiques de marketing sur les ventes, puis de prédire l’impact de futurs ensembles de tactiques.
L’objectif fondamental d’un modèle de marketing mix est de déterminer comment les différentes activités de marketing affectent les paramètres commerciaux d’un produit. Il est utilisé par les marques comme un outil d’aide à la décision pour évaluer l’efficacité des différentes activités de marketing dans l’augmentation du retour sur investissement (ROI).
MTA L’attribution multi-touch est une technique de mesure de l’efficacité du marketing qui prend en compte tous les points de contact dans le parcours du consommateur et attribue un crédit fractionné à chacun d’entre eux, de sorte que vous pouvez voir l’influence de chaque canal sur une vente.
Le ratio d’efficacité des médias MER ou ROAS mixte est le retour sur investissement de vos dépenses de marketing. Pour l’obtenir, divisez votre revenu total par le coût total du budget marketing.
Axé sur la publicité (Ad-centric)
ROAS par canal d’acquisition payant est le retour sur investissement des dépenses publicitaires. Il calcule le revenu généré / le budget dépensé sur une plateforme publicitaire.
Le coût par acquisiton (CPA) est le coût par acquisition est le coût pour obtenir une conversion. Coût total / nombre total d’acquisitions.
Le coût par clicks (CPC) est le coût total / nombre total de clics.
Le coût par mille impressions (CPM) est le coût de vos annonces pour être affichées 1000 fois (coût total / nombre d’impressions) *1000
Le taux de clics unique sortant (CTR) est le pourcentage de personnes unique qui cliquent sur le bouton d’appel à l’action de votre lien externe pour se rendre sur votre site Web. Il ne tient pas compte des personnes qui cliquent plusieurs fois sur vos annonces. (Nombre total de clics sortant uniques / nombre total d’impressions) *100
Enquête de marque (Branding Lift) est une enquête post-publicité que Facebook envoie aux personnes qui ont vu votre publicité. Il vous permet de mesurer votre campagne de sensibilisation et de savoir si votre publicité est mémorable par rapport à vos concurrents.
Enquête de conversion (Conversion Lift)
« Le conversion lift consiste à comparer les conversions entre un groupe test qui a vu vos publicités et un groupe de contrôle qui ne l’a pas vu. […] Le conversion lift compare les actions de personnes réelles dans des groupes test et de contrôle randomisés pour mesurer l’activité supplémentaire en ligne, hors ligne ou dans les applications mobiles générée par les publicités Facebook, Instagram et Audience Network. » Facebook.
Les réseaux sociaux
Le taux d’engagement sur les médias sociaux, qui comprend les réactions, les partages et les abonnements, indique le niveau d’engagement de vos clients envers votre marque.
C’est un bon moyen de mesurer l’engagement de votre communauté et de permettre aux clients de donner un feedback instantané sur vos produits.
Les emails
Le taux d’ouverture (email) est le nombre de personnes qui ont ouvert votre email divisé par le nombre total de personnes qui ont reçu votre email.
Le taux d’abonnement est le nombre de personnes qui se sont abonnées à votre e-mail divisé par le nombre de visiteurs ou de personnes dans une séquence spéciale d’e-mails qui sont invités à s’abonner.
Le taux d’abonnement peut également être adapté à d’autres sources de trafic si vous menez une campagne de génération de leads, par exemple.
Conclusion
Vous devez définir les indicateurs clés de performance appropriés à atteindre en fonction de vos objectifs, qui constitueront ensuite la base de votre plan d’acquisition et de fidélisation des clients pour votre e-commerce.
Sources:
https://www.facebook.com/business/m/one-sheeters/conversion-lift
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