Promouvoir des produits auprès d’une audience qui s’intéressent à votre business, c’est possible. Si vous n’avez pas encore cette solution en place dans votre business en ligne, c’est le moment de la découvrir. L’email marketing et SMS marketing sont vos nouveaux meilleurs amis. Ici nous parlerons d’email marketing en tant que stratégie de rétention pour les marques ecommerce.
Si vous êtes presque rentable avec votre ecommerce, mais vos coûts d’acquisition sont trop élevés, il est temps de perfectionner votre stratégie d’email et SMS marketing.
Ces canaux d’acquisition peuvent vous faire passer de peu rentable ou pas rentable du tout à rentable voir très rentable en un rien de temps.
L’importance de la rétention client
Avec le développement du nombre d’e-commercants, les faibles barrières à l’entrée et les réseaux sociaux qui permettent de litteralement propulsé n’importe quelle marque sur le devant de la scène, retenir ses clients devient un facteur clés pour les business.
Comment les marques e-commerces qui ont beaucoup de succès font pour retenir leurs clients?
Le retargeting publicitaire.
Facebook et Google, grâce à leur solutions de tracking permettent de recibler vos visiteurs, clients et listes personnalisées.
Mais avec la protection des données et le droit de suivi de IOS, collecter ces données devient de plus en plus délicat.
De plus, vous ne possédez jamais cette donnée entièrement, Facebook et Google la conserve pour vous via leurs outils. Et vous devez constamment être en compétition sur enchère avec d’autres annonceurs pour diffuser vos publicités. Résultat, le coût est élevé.
De la publicité gratuitement?
Comme je vous l’ai mentionné dans l’introduction, vous pouvez faire de la publicité presque « gratuitement » auprès d’une audience qui a déjà été sensibilisé auprès de votre marque.
Collecter des emails et envoyer des emails pour communiquer directement avec vos prospects et clients sans dépenser en publicité.
La lifetime value client, l’indicateur à toujours garder en tête
La métriques clés des futures années est la valeur de la durée de vie de vos clients (LTV pour Lifetime Value en anglais). Combien vous a-t-il coûté d’obtenir ce client, et combien ce client vous a-t-il rapporté jusqu’à une période donnée ?
Pour l’améliorer vous devez travailler la rétention client.
Pour cela, vous pouvez utiliser les deux solutions que je vous ai cité au dessus : le retargeting publicitare et l’email marketing.
Je ne vais pas m’attarder sur le retargeting publicitaire sur les réseaux sociaux ou google ads dans cet article, mais sur l’email marketing
Les avantages de l’email marketing
- Extremement rentable pour la plupart des businesses
- L’utilisation d’outils comme Jarvis, et Canva permet d’automatiser quasiment l’ensemble du process
- Solution peu couteuse avec une solution d’email marketing
- Possibilité d’utiliser des templates
- Ultra segmentation possible
- Le paramétrage se fait une seule fois et ne demande pas de suivi régulier
- Fonctionne extrêmement bien pour les business qui ont réussi à créer une communauté engagée
Les limites de l’email marketing
- Vos meilleures clients ne consultent peut-être pas leurs emails
- L’email demande des ressources graphics
- Il faut prendre le temps d’analyser ses statistiques
- La délivrabilité peut être limité, il faut faire attention que l’email ne soit pas en spam dans vos listes d’emails.
Examples de business qui gèrent très bien ce canal.
E-commerce The Oodie : le branding, l’animation, le copywriting,
E-commerce Everlane : Branding, clean, valeurs
Les nouvelles tendances de l’email marketing
Des emails sur mesures avec l’hyper segmentation
Tous vos contacts ne se valent pas, certains sont très engagés, d’autre ne cliques jamais.
Cela dépend du comportement de chacun a l’égard de sa boite d’email.
Jack consulte ses emails tous les jours, le matin, le midi et le soir. Il prend le temps de les lires.
Marie consulte ses emails une fois par semaine le samedi midi, elle ne lit que les plus importants.
Marie a dépensé $1500 dans votre marque, Jack $200.
Le canal de l’email marketing ne fonctionne pas avec Marie car ce n’est pas dans son comportement de consulter ses emails. Mais peut fonctionner avec Jack qui a lu tous vos emails, et commence à développer un sentiment d’appartenance et une connexion avec votre marque.
L’utlisation de l’AI pour booster la productivté, créativité et délivrabilité
L’AI permet d’automatiser un grand nombre de taches qui consomment du temps mais n’apportent pas beaucoup de valeur.
Voici 5 exemples
- Créez des sujet attrayantes en vous basant sur les taux de réponse élevés des destinataires.
- Personnalisez le contenu pour chaque individu en fonction des données d’interaction passées.
- Gérez la segmentation des listes pour cibler les utilisateurs avec un contenu à fort impact.
- Réduire le taux de désabonnement en identifiant les clients à risque et les moyens de les fidéliser.
- Optimiser les délais d’envoie pour obtenir un engagement et des conversions plus élevés.
Comment commencer l’email marketing?
Collecter les emails
Utilisation d’un lead magnet.
Un lead magnet est généralement sous forme de pop-up qui apparait sur votre site web avec un formulaire ou il est demandé au visiteur d’inscrire son email pour s’abonner.
On y donne le mot « magnet » car nous pouvons éventuellement proposer un code promo ou des offres exclusives lorsque le visiteur s’inscrit.
Il y a également des stratégies plus poussées de lead magnet, ou l’on va rediriger le visiteur sur une page spécifique présentant une offre accessible via un accès VIP qui requière une inscription en l’échange d’un produit d’appel, un code promotionnel ou un accès aux ventes privées plus tôt par exemple.
Organiser sa base d’email
Ce travaille est extrêmement important et s’avère très utile par la suite, pour segmenter votre base clients en catégorie et même sous-catégories :
- Clients VIP
- Clients
- Leads
- Inscrits à la newsletter
Ces 4 catégories sont selon moi les principales.
Vous pouvez davantage segmenter en attachant les tags suivants, par exemple:
- Acheteur de cette collection particulière
- Acheteur de ce type de produit
Vous pouvez ainsi envoyer une séquence d’email particulière à cette liste de client avec des upsells et cross sells.
Exemple, si vous analysez vos données et réalisez que le produit B de la collection A se vend très souvent avec le produit A de la collection B, vous pouvez le proposer dans un email type : Les personnes qui ont achetés Produit B achètent souvent Produit A.
Vous pouvez également catégoriser vos clients, en membres Gold, Silver, Bronze avec des seuils en fonction de la valeur d’achat totale du client.
- Clients qui achètent pour $500 ou plus OU qui ont acheté au moins 3 fois sur le site
- Clients qui achètent pour $200 OU qui ont acheté au moins 2 fois sur le site
Ici l’objectif est d’offrir des récompenses pour amplifier la rétention, tels que des bons de réduction, des accès exclusifs à certainement promotions pour les membres VIP Gold, etc.
La gamification peut également être un bon moyen de mettre en avant vos promotions et augmenter la fréquence d’achat.
Faire grossir sa base d’abonnés
Une fois que vous avez votre lead magnet de crée, qui fonctionne, et votre base de donnée à jour et segmentée, vous pouvez activer des leviers pour promouvoir votre site et acquérir des leads en masse.
Voici quelques exemples de pratiques :
- Concours
- Bon d’achat
- Réduction uniquement aux membres abonnés
- Lead Generation Ads (traffic d’acquisition payant pour un objectif de génération de leads uniquement)
Utiliser un email service providers/ email software compatible avec votre CMS actuel
Voici ci-dessous une liste de 3 solution d’email marketing, elles sont les plus populaires du marché.
Sendinblue : Français, très simple d’utilisation.
Klavyio : L’intégration est très facile avec les CMS, possibilité de faire beaucoup de tests et optimisé pour le ecommerce
Mailchimp : Excellent pour les newsletters et la segmentation, mais moins flexible que les 2 précédents selon moi.
