Last updated on 07/13/2022
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de faire connaître et croître votre marque. Certains comme facebook et instagram sont même devenus des incontournables dans certains secteurs d’activité comme la beauté et le fitness.
Mais quelle stratégie adopter ? Sur quel réseau social se concentrer en priorité ?
Est-ce que la présence sur les réseaux sociaux ou la diffusion des publicités sur les différentes régies de ces réseaux sociaux sont-ils profitables à long terme, pour une marque ?
Un audit interne s’impose.
Quels sont vos objectifs business ?
Vos objectifs sont la base de tout avant même de préparer une stratégie d’acquisition. Et ces objectifs doivent être précis.
En voici un exemple avec la méthode SMART:
Objectifs Business:
- Je veux générer 30% de mon CA sur Facebook Ads contre 10% aujourd’hui sur l’année 2022.
- Je veux promouvoir le lancement de ma nouvelle gamme de produit via les influenceurs pour obtenir un ROI de 5 et $300,000 de ventes de produits pour liquider les stocks au Q3 2022.
- Je veux gagner 8% de part de marché supplémentaire sur les 18-25 ans aux USA
Objectifs Marketing:
- Générer $200,000 de Chiffre d’affaires les 6 prochains mois avec Facebook Ads.
- Grossir la communauté IG de 100,000 followers en 3 mois pour intéresser les méga-influenceurs et célébrités pour des partenariats
- Lancer une campagne d’influence marketing avec $60,000 et générer $300,000 de ventes, sur les 6 prochains mois entre Facebook, Instagram, Youtube et Tiktok.
- Toucher 20 Millions de personnes (20% de l’audience totale aux US) qui ont un intérêt pour la pêche et la chasse durant le 1er semestre de 2022.
En fonction de vos objectifs business, vous devez définir des objectifs marketing cohérents.
Si vous n’avez pas de cap, il sera difficile de choisir une direction ensuite.
Ces objectifs vous donnent une idée de l’orientation de vos efforts marketing. Ne vous y fiez pas beaucoup. Le marketing d’influence par exemple est en pleine croissance, les prix, la rentabilité des campagnes et le reach change constamment au gré des algorithmes, nouvelles fonctionnalités des plateformes et des périodes de l’année.
Là ou le contenu est Roi
Si vous souhaitez investir dans n’importe quel réseau social, gardez en tête que le contenu est roi.
Il faudra donc vous demander si vous êtes capable de produire ou faire produire du contenu digital en continu, qui respect les codes des réseaux sociaux que vous souhaitez cibler.
Il ne s’agit pas de poster 1 à 2 fois par an, ou d’avoir 1 à 2 asset publicitaire pour activer les réseaux sociaux. Il faut 1 à 2 contenus par jour (ordre de grandeur).
A l’inverse de Google ou seul votre site et un peu de texte publicitaire vont suffire pour lancer une campagne Ads, les réseaux sociaux sont très gourmands en contenu visuel.
La diversification des formats (image, carrousel, format vidéo court, format vidéo long, interviews, avis client vidéo, avis client photo, image lifestyle, portrait ambassadeur, etc.) vous permet de diffuser de très nombreux contenus sous plusieurs formats, et de les réutiliser.
Ce qui nous amène à une question primordiale, qui vient selon moi avant même la définition des objectifs SMART…
Avez-vous aujourd’hui les compétences et ressources nécessaires pour créer du contenu visuel ?
Les compétences et ressources nécessaires pour créer du contenu sur les réseaux sociaux
Vous pouvez déléguer l’ensemble de votre marketing, ainsi que la production et création de contenu à des agences spécialisées, mais cela vous coûtera moins cher de le faire en interne, si vous êtes juste sur le budget.
Avez-vous une équipe experte dans les réseaux sociaux qui peut gérer ces canaux ?
Avez-vous une direction artistique ou des personnes capables de créer des briefings créatifs propre aux codes des réseaux sociaux ?
Nous avons trop souvent vu des entreprises qui ne prennent pas la création de contenu ou la gestion de la création de contenu au sérieux. Déléguant cela à un stagiaire avec peu d’expérience. Sachez qu’il s’agit de votre communication externe et c’est l’un des points les plus importants pour votre entreprise si vous êtes une marque.
Entourez-vous d’experts si vous souhaitez maîtriser cela rapidement, vous pouvez trouver un consultant freelance avec une expertise poussée qui pourront vous accompagner sur ces sujets. Ils pourront même être capable de négocier les tarifs pour que vous sortiez gagnant même avec son coût.
Ok, j’ai le budget, une bonne équipe et les objectifs définis.
Par ou commencer ?
Mettre en place une stratégie pour les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, il y a de tout. Du très bon et du moins bon, mauvais, très mauvais.
Il y a les stratégies d’hier qui fonctionnent toujours, les stratégies qui ne fonctionnent plus, celles de maintenant qui fonctionnent bien, et celles de demain auxquelles il faut se préparer.
En effet, les réseaux sociaux changent rapidement et régulièrement, mais certains types de contenu ne se périment jamais.
Lorsque vous définissez vos piliers, il vous faut des angles qui ne se périment jamais, qui reflètent les valeurs profondes de votre marque et votre mission, qui ne changeront pas au fil du temps et des tendances.
Le storytelling
Le storytelling se définit comme une méthode de communication basée sur une structure narrative similaire à celle des contes et des histoires.
Le voyage du héros
Le storytelling des marques est ce qui a de plus puissant sur les réseaux sociaux, donner la parole à votre CEO, à vos employés, à vos clients, et raconter une histoire en fil rouge.
- Les éléments perturbateurs sont les problèmes que fait face votre future client sans votre produit en sa possession
- Les mentors sont vos employés, le CEO, les influenceurs
- Les alliées sont les autres clients qui parlent de votre produit et racontent leur expérience
- La solution est votre produit
Be Social
La priorité pour bien utiliser les réseaux sociaux est d’être social avec les autres membres présents sur le réseau. Un grand nombre de marques n’engagent jamais avec leurs clients, et celles qui le font se font citer régulièrement.
C’est un véritable avantage concurrentiel d’être social sur les différentes plateformes, de prendre part aux tendances qu’elles soient courtes ou sur du long terme.
Par exemple on aura
- Les challenges sur tik tok
- Les concours sur instagram
Être social vous permettra de gagner en visibilité et des followers. C’est comme cela que de nombreuses marques arrivées bien après sur les réseaux sociaux, et même toujours actuellement, arrivent à grossir plus vite et avoir plus de followers que de grosses marques déjà établies qui ne sont pas du tout sociales.
L’engagement qui grossit sur chacune de leurs publications leur permet de gagner en visibilité sur les réseaux, chaque nouvelle pièce de contenu qu’elle soit vidéo ou image apporte de l’engagement et des nouveaux followers se traduisant par plus de trafic et donc plus de vente in fine.
Construire une communauté forte
Ce qui nous amène sur les réseaux sociaux, une communauté forte et loyale, qui vous suivent, vous défendent et sont vos ambassadeurs.
Convertir ses clients en ambassadeurs sur les réseaux sociaux demande du travail, et des efforts. Mais les efforts en valent la peine, car une fois l’audience fidèle et loyale créée, vous obtenez du bouche à oreille qui ira au-delà du réseau social.
Ce que les réseaux sociaux vous apportent
En apprendre plus sur votre persona
La caractéristique des réseaux sociaux est que vos clients s’expriment librement, ils postent également sur leurs vies et expriment leur problèmes leur intérêts, montrent leurs style de vie et leur activités.
C’est le rêve pour tout marketeur qui cherche à rentrer dans la tête de ses potentiels futurs clients, car il a accès instantanément à leurs style de vie.
Vos clients en apprennent plus sur vous
Dans une optique de brand awareness, augmentation de la notoriété et branding, les réseaux sociaux s’avèrent être un excellent canal pour communiquer avec vos clients, sur ce que vous voulez faire pour le monde, vos prochains lancement produits, votre nouveau 100ème employé, comment et où sont fabriqués vos produits, par qui, etc.
Toucher de nouvelles audiences
L’influence marketing via les partenariats avec les influenceurs vous permet d’attendre leur audience et de faire voir votre marque à une audience avec certains intérêts.
On a les grosses niches tels que:
- La beauté
- Le fitness
- La food
- La santé/bien-être
- Le fashion
- Le business
- Le lifestyle/vlog
Les partenariats avec d’autres marques dans d’autres industries qui ont le même persona que vous permet un “échange de visibilité” très intéressant également.
Des exemples de partenariats:
Promouvoir votre contenu
Le plus intéressant avec les réseaux sociaux est que leur modèle de monétisation est principalement basé sur la publicité généré sur leurs plateformes (application et site).
Tout annonceur peut donc diffuser de la publicité sur ces réseaux afin de toucher des audiences précises, par critères démographiques, intérêts, mots clés, pages aimées, et surtout cibler vos visiteurs et followers.
Promouvoir votre contenu sur une audience social media déjà engagée est généralement extrêmement rentable. Votre retour sur investissement sera extrêmement intéressant, plus que si vous ciblez des audiences dites “froides” qui n’ont jamais vu ou entendu parlé de votre marque.
Engager avec vos fans
Nous avons mentionné plus haut d’être social, et pour cela il vous faudra engager avec vos fans qui vous suivent, pour les garder, les fidéliser, les divertir et les transformer en clients récurrents qui vous génèrent du revenu.
Pour cela, vous pouvez par exemple mettre en place des challenges, des giveaway, des campagnes social média avec des influenceurs et des ambassadeurs.
L’idée est de se positionner sur des tendances qui ont lieu sur les réseaux sociaux ou d’en créer par vous-même pour que votre communauté et vos fans interagissent avec votre marque. Plus ils interagiront avec votre contenu, plus ils vous verront apparaître sur leur page d’actualité ou dans leur stories.
Support client
Les réseaux sociaux sont également devenus l’endroit ou vos clients vont vous trouver pour régler leurs problèmes avec l’expérience qu’ils ont post-achat.
Bien qu’une adresse email soit décidée et visible sur votre site, ils savent que l’instantanéité des réseaux sociaux fait qu’ils sauront une réponse plus rapidement. Et si vous ne répondez pas assez vite à leur goûts, ils pourront toujours commenter votre dernière publication pour vous faire savoir leur problème.
Montrer l’évolution de votre marque
Un autre moyen d’engager avec votre communauté, notamment quand vous êtes une jeune marque et quête de visibilité, qui veut acquérir des clients fidèles et crédibiliser votre marque est de publier les derrière de votre business. De nombreuses nouvelles marques Direct To Consumer se mettent à publier des vidéos tiktok ou youtube sur les backstages de leurs shootings, font parler leurs employés, donnent leurs chiffres, comme s’ils partagent à leur actionnaires et partie prenant leur croissance.
Cela a généralement de très bonnes retombées, de nombreuses marques souffrent de critique sur leur authenticité et sur leur transparence. Cela permet de redonner une image plus accessible et transparente sur comment est réalisé le business.
Ensuite, si cela est raconté dans une storytelling, vous pouvez embarquer vos clients dans l’aventure qui deviendront de véritables avocats et ambassadeurs fans.
Et surtout à vous humaniser auprès de votre audience.
Des feedbacks produits et expérience client instantanée
Avec les réseaux sociaux, vous aurez des feedbacks instantanés après avoir publier votre idée pour votre nouveau design.
Glossier est la marque qui a révolutionné le milieu avec cette approche, ce sont les clients qui disent les produits qui les intéressent et ils co-construisent les collections via les réseaux sociaux et Slack pour donner du feedback immédiatement à l’équipe marketing produit de la marque.
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