Last updated on 07/13/2022
Dans cet article, nous ne parlerons pas de stratégie d’acquisition de visiteurs mais d’optimisation du site e-commerce pour obtenir plus de conversions.
Si vous avez encore des difficultés avec votre stratégie d’acquisition pour obtenir plus de visiteurs sur votre site e-commerce, vous pouvez consulter notre article.
En tant que chef d’entreprise, vous devez garder un œil sur certaines mesures. La question est la suivante : quels indicateurs ?
Les visites sont-elles le bon indicateur ?
Quelles autres mesures permettraient de mieux les contextualiser ?
Visites
Les responsables du marketing et du trafic utilisent cette mesure pour évaluer le nombre de clients qu’ils amènent sur le site Web. S’il était bénéfique de comprendre le nombre de visites sur le site de commerce électronique, cela ne suffit pas à donner une idée de l’impact sur les ventes.
Visites uniques
Un visiteur du site web peut faire plusieurs visites, mais il n’en fait qu’une seule pour la boutique.
Les visites uniques nous indiquent le niveau d’engagement d’un visiteur sur votre site Web, et non sa probabilité d’achat.
Voici un exemple :
Vous êtes en pause déjeuner et vous entrez dans un magasin parce que vous avez du temps à perdre et que vous aimez ou vendez les mêmes articles. Cela ne signifie pas que vous allez acheter un produit ou même que vous avez l’intention de l’acheter. Vous ne faites que visiter.
Cependant, si vous prenez un article et le mettez dans votre panier, vous serez plus enclin à passer à la caisse et à payer.
Entonnoir de vente
Article dans le panier
L’ordre d’entrée dans le flux de vente est que les visiteurs du site Web ont rempli leur panier et sont prêts à passer à la caisse. Il est important de comprendre le flux des ventes pour analyser les ventes en ligne.
Vous voulez vous assurer que les clients en ligne ont une expérience optimale et que rien n’entrave le processus de vente.
Commandes terminées
Cette mesure vous permet de savoir combien de clients ont effectué des achats en ligne sur le site Web.
La différence entre l’ajout au panier et la commande terminée est que le prospect a signalé son intention d’acheter un produit en ajoutant des articles à son panier, mais n’est pas encore prêt à acheter parce qu’il a quitté le site Web par la suite.
Cela a donné lieu à un événement qui a été signalé aux outils de suivi installés sur votre site Web d’e-commerce (google tag, ecommerce tracking events).
Panier abandonné
Vous vous demandez peut-être pourquoi un visiteur ajoute un article à son panier mais quitte le site sans l’avoir acheté ?
De nombreuses hypothèses peuvent être mises en avant :
Ils sont dans les transports en commun et doivent quitter le métro.
Ils n’ont pas leur carte bancaire sur eux
Ils ont besoin de lire plus tard plus d’informations sur votre marque, vos produits, des commentaires, avis clients…
Ils font des comparaisons de prix avec d’autres concurrents.
Ils seront distraits pendant la journée et oublieront peut-être votre site Web par la suite. Vous devez le leur rappeler pour qu’ils reviennent et complètent leur commande.
Rejoignez-les par un e-mail ou une publicité en ligne reciblée avec un message personnalisé et un code promotionnel unique.
Ce public se trouve au milieu de votre entonnoir de vente et vous voulez qu’il descende. Ce sont des prospects qualifiés.
Il y a deux façons d’augmenter les ventes, les commandes terminées et la valeur moyenne des commandes. On peut optimiser le haut de l’entonnoir, c’est-à-dire les visites et les visiteurs uniques, ou se concentrer sur le bas de l’entonnoir, c’est-à-dire la conversion du panier d’achat.
Suivez vos clients
Taux de retour des clients
Le suivi du nombre de clients qui reviennent sur votre boutique en ligne est un bon moyen de déterminer la satisfaction des clients et la confiance dans la marque.
Indicateurs clés de performance (KPI)
Tous les indicateurs clés de performance sont des mesures, mais toutes les mesures ne sont pas des indicateurs clés de performance. Les KPI sont des mesures sélectionnées utilisées pour évaluer si votre entreprise atteint ou non ses objectifs de croissance. Les KPI doivent refléter votre stratégie de vente et de marketing.
» Les métriques du commerce électronique sont toute source de données qui nécessite une interprétation et une mesure dans le temps. Les KPI sont des objectifs subjectifs basés sur des métriques et sont adaptés à votre entreprise de commerce électronique. » – Whiplash
L’analyse de vos métriques et la définition des KPIs vous permettent de prendre de meilleures décisions sur la stratégie de marketing digital à activer.
En identifiant les parcours utilisateurs qui convertissent le mieux, vous pouvez vous concentrer sur les sources de trafic qui ont les taux de conversion les plus élevés et investir davantage de budget marketing dans ces canaux pour atteindre vos acheteurs potentiels.
Outils d’analyse
Vous devez disposer de Google Analytics et configurer des balises afin de l’utiliser à son plein potentiel.
Ce dernier vous permet de suivre tout ce qui se passe dans votre boutique de commerce électronique, le modèle d’attribution des acquisitions, l’entonnoir des ventes, la valeur moyenne des commandes, etc.
Google Analytics est un outil d’analyse web très simple qui vous aide à créer des rapports de performance par pays, par produit, par ligne de revenus, etc. Et définissez vos indicateurs clés de performance et vos objectifs commerciaux à atteindre.
C’est essentiel pour prendre les bonnes décisions, optimiser votre stratégie et votre site de commerce électronique.
Ne vous laissez pas tromper par les nombreux visiteurs du web, qui passent de plus en plus de temps, de plus en plus de personnes sur le web sont simplement curieuses. Les métriques permettant de distinguer les clients des curieux sont importantes.
Tout comme le nombre de likes sur les médias sociaux, il peut s’agir de mesures de vanité qui ne contribuent pas à la conversion ou à la réalisation de vos objectifs commerciaux.
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