Last updated on 07/13/2022
本文将讨论电子商务品牌背后的故事。营销策略和品牌推广是相当有趣的实践。但遗憾的是，这并不是全部的业务。运营、客户服务、财务和人力资源管理不是那么吸引人，但它们需要同等的关注。
为了扩大业务规模，一旦销售机器启动，您必须交付并确保后端的一切顺利运行。
物流和运营
管理好您的产品库存。
公司每年因缺货损失6340亿美元，因积压损失4720亿美元。糟糕的库存管理每年给经济造成1.1万亿美元的损失。
如果您不跟踪您的产品库存，您的营销努力就会白费。
当商品经常缺货或积压时，在最初控制库存并预测活动结果是一个挑战。
如何改进：
●使用对每个SKU采用唯一条形码的第三方物流来了解您的库存
●研究您以前的活动并做出预测。
●不要想得太长远
●不要想得太眼前
●确保您的制造商有库存生产
●有最低库存水平（MSL最低库存水平）
●确切地知道您需要多长时间才能再次准备库存
库存管理工具：
https://dynamics.microsoft.com/ 企业资源规划和客户关系管理应用程序
https://www.sellbrite.com/inventory-management-software/ 自动在所有在线销售渠道中登录、同步和发货
https://www.sage.com/en-za/inventory-management/ 跟踪服务水平和库存，减少过剩库存，最大限度地减少缺货，更快下订单
如果您使用的是第三方物流或代理，那么您最好使用他们自己的ERP来简化集成。
实现策略
订单处理时间很容易成为令人头疼的问题，尤其是随着业务的增长。
如果您仍然选择自己发货或从亚洲发货，您应该重新考虑减少交付周期的计划，例如：
使用第三方物流加快交货。
确保您的第三方物流合作伙伴在世界多个地方都有仓库，如果您想在全球范围内扩大规模，可以在不到5天的时间内选择和交付。
此外，如果您正在创建一个品牌，确保人们可以选择使用定制或差异化包装的订单。
针对适合您业务的实现策略，需要问自己的关键问题：
-您或营运中心会执行此任务吗？
如果是您：
-您要在哪里给订单包装？
-您是否已准备好向客户发货所需的材料（盒子、信封、胶带、填充物、泡沫包装、打印发货标签）？
-您是每天还是每周几次分批发货？
如果是营运中心：
-他们是否为您的产品每个SKU设置了唯一的条形码，以便您确切地知道您的库存？
-他们提供定制包装吗？
-是否有额外的存储费用和延迟？
-他们在世界各地都有仓库吗？
营运中心和第三方物流仓库
https://www.shipwire.com/ 订单营运服务、物流软件和基于云的企业物流
https://www.shipbob.com/ 为直接面向消费者的品牌提供电子商务订单的全球物流平台
https://www.fulfillrite.com/ 全面服务订单营运服务。与主要CMS平台、全球配送、实时订单和库存数据集成
http://www.fedex.com/no_english/shipping-services/industry-solutions/supplychain/fulfilment.html
集成化供应链产品，利用易于使用的平台和联邦快递知名的运输网络
客户支持
对您的品牌影响最大的关键行为是客户关系和服务。
如果您的展示出色，您将赢得崇拜者和关注者。如果做得不恰当，您会遇到问题。为了在电子商务中取得成功，您必须提供优质的客户服务。
在拓展电子商务品牌方面，客户是您最宝贵的资源。毫无疑问世界上最大的电子商务公司亚马逊拥有如此多的客户。
长期以来，各大品牌都没有提供在线实时聊天客户服务。只有拥有实体店的公司，如耐克和苹果，才能直接处理客户的问题。
客户服务管理以前是在购买产品时委托给分销商的。
随着电子商务和直接面向消费者的品牌在过去几年的发展，品牌希望更接近他们的客户，彻底地控制客户体验。这获得客户服务越来越容易。
让您的顾客感到惊喜
听取他们的意见，征求他们对您的商品的建议，并在您通过聊天、电子邮件甚至电话联系客户时向他们表示感谢。
区别在于，今天的客户拥有权力；他们的意见在社交媒体和在线评论网站上很重要。如果他们有过可怕的经历，这将会对您的品牌形象产生显而易见的负面影响。
您可以随订单发送个性化信息，制作提供独特拆封体验的包装，或发送礼物和糖果，以创造愉快的体验。
例如，一个不满意的消费者在购买后的调查中收到Facebook消息，可能会对您的Facebook页面进行糟糕的评分，降低其分数，增加广告支出（CPM）。
改善与客户的互动
制定这一策略，然后衡量忠诚度，看看它是否有效。
您可以使用友好的语气，尤其是在社交媒体和现场聊天时。
个性化您的信息。
个性化的客户服务互动将改变您与他们的关系。
在您的电子邮件上签上客服代表的名字，而不是一般的品牌名称。
避免使用模板。
迅速回应。
尝试在社交媒体上4小时内回复客户，在电子邮件上24小时内回复客户，在实时聊天中1分钟内回复客户。
跟进。
问题解决后结束对话。
客户服务管理工具
https://www.zendesk.com/ 客户服务软件和销售CRM
https://freshdesk.com/ 全渠道客户服务软件
人力资源
聘请具有正确技能和正确心态的正确人员。
在面试和入职培训期间分享愿景和价值观，并不断重复。
您不是在寻找传统的商业开发者或电子商务领域的非数字营销人员。在相对年轻的数字行业，您需要新的技能。
寻找拥有7到10年专业经验的专业人士似乎毫无意义，因为电子商务的形态和快速扩张，每年都会发生巨大变化。
相反，寻找那些能够迅速适应因个人和职业经历不同而带来的变化的人，以及愿意学习新事物的人。
营销专家
增长副总裁
增长营销人员，通常被称为“增长黑客”，负责扩展您的业务。这是一把营销技巧广泛的瑞士军刀。内容开发、采购、转化和A/B测试都是他们做的事情。
内容管理
他们制作的内容可以与您的社区建立关系，并为您的品牌带来可信度。他们是有创造力的人，对市场营销、绩效和流量获取有兴趣。
社交媒体经理
他们是该品牌在社交媒体上形象的守护者，创建和发展在线社区，并发起社交媒体活动。他们还管理社交媒体在线社区。
转化率优化师
提高在线商店每位潜在客户/客户投资回报率的绩效技术人员。他们持续进行A/B测试，以优化转换率。
用户体验专家
他们通过订单确认确保用户或客户在主页上的体验，让他们参与采购过程，避免摩擦点或障碍。
这些是电子商务管理的基础。
根据您的方式，您可决定是否在网站广告内容和图像的制作中加入设计师、视频编辑和摄影师。
当公司快速增长时，尤其是在新市场，增长副总裁可能会通过为某些获取渠道聘请数字营销专家或授权给数字营销机构来支持营销团队：
-撰稿人
-流量管理人
-影响营销专员
-公关专员
-社交广告媒介购买师
-搜索引擎优化主管
供应链和运营专家
该公司的后端将由订单分拣员和供应链经理控制。
他们的专业知识和技能将大大降低成本，提高品牌的利润率。
客户成功
他们是确保客户服务的人；他们与运营部门密切合作，还应与营销和产品部门密切合作，以提供客户反馈。
产品团队
产品开发
生产和维护产品需要特定的业务能力，具体取决于行业的不同。
考虑下面的情景：
如果您的技术产品有软件或硬件组件，那就是开发者、工程师和计算机科学家。
他们是化学家或合作伙伴，在实验室工作，制造美容用品、食品和化妆品。
他们是为纺织业的生产负责草图和材料要求的人。
产品设计师
您可以选择将这个过程外包或整合；产品设计师为生产设计产品并创造其外观。
网络开发者和IT
他们会建立您的电子商务网站，并确保它与您使用的所有技术解决方案紧密相连。架构师还可以为多个网站和更复杂的系统集成构建一个系统。
支持功能
当电子商务品牌需要构建自身并大量招聘时，它还需要人力资源经理来管理这些招聘；负责行政和财务的人员负责组织和支持业务的扩展阶段。
现金流
现金流管理不善导致80%以上的公司倒闭。
企业的财务方面是战争的支柱，这就是为什么这么多企业无法扩大规模。
检查数据、做出战略决策、衡量和承担风险都是电子商务业务的常规和必要活动。
即使您有一种新颖的营销方法、出色的客户服务和出色的产品，如果您没有足够的现金流管理，您的公司也难以起飞。它的缺失使其他方面的功能无法起作用。
比如您无法测试这种创新策略，无法A/B测试您的想法，无法设置您的自动订单处理系统，无法启动您的新产品线，如果您手中没有现金流来执行这些想法，一切都是遥远的梦想。
改善现金流的解决方案：
提高客户终身价值的良好客户保留策略
●交叉销售和向上促销
●电子邮件营销细分和电子邮件营销活动
●类似产品的捆绑
●为高价值客户提供特别折扣和奖励
分析您的获取策略，然后重点放在有效的策略上：
●有多少人正从这个获取渠道转化过来？
●根据您的分析，需要多少现金才能接触到这么多人？
●有多少人会转化，能从中获得多少收入。（逆向工程和计划）
●如何降低每转化费用、按注册付费和关键指标以获得新客户
有效管理产品退货
对于电子商务公司的所有者来说，这是最大的利润损失来源。
如果客户体验处理不当，可能会造成灾难性后果。您会永远失去他们，他们会给您提供负面反馈，而这绝对是您想要避免的。
因此，制定简单明了的产品退货政策至关重要。
经营电子商务业务的企业家的生活并不轻松。
有许多障碍需要克服，也有许多问题需要解决，更不用说竞争对手可能会通过抢夺来之不易的消费者而给您带来麻烦。
关键是让自己周围有志同道合的人，他们会支持您的努力。
请记住，完美无瑕、取悦所有人即使不是不可能，也是很困难的。
继续前进；稳定的心态比快速变化的技术更重要。
去争取吧
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